A propos de nous

Nos ambitions :

• Confiance : des informations labellisées par Foconex Courtage (charte qualité) et une écoute active à toutes vos questions.
• Simplicité : des solutions accessibles, structurées et prêtes à l’emploi, une seule plateforme pour tout avoir.
• Proximité : entre amis, professionnels dont vous avez choisi.
• Innovation : service R&D (Recherche & Développement), suivi règlementaire, formulaire contact (votre avis nous intéresse).
• Fiabilité : des produits et des services tenant compte de vos réels besoins.
• Sécurité : des données vérifiées, exhaustives et mises à jour quotidiennement, formulaire de signalement automatisé, contrôle de vos données par vous-même.
• Collaboratif : contrôlé et suivi par l’entreprise elle-même

Nos valeurs :

“Des solutions au service de votre développement.”

1   L’annuaire PRO

“Nous avons regroupé tous les outils indispensables pour connecter votre entreprise à vos clients.”

•   Vous trouverez toutes les informations qualitatives et quantitatives pour répondre à vos besoins et le fichier client est régulièrement mis à jour par nos services supports. Vous accédez à un outil structuré qui vous donnera toutes les chances de trouver le professionnel qualifié.

2   Les petites annonces

“Soyez créatif : donnez, vendez, prêtez.”

•   C’la bonne adresse vous permet aussi de poster des petites annonces généralistes sur tout le territoire. Nous souhaitons rendre service à nos internautes souhaitant donner, acheter, vendre ou prêter des biens et des services.

3   Les sorties :

“Participer ou organiser des sorties pour découvrir, faire connaître, prendre du plaisir, rencontrer de nouvelles personnes ...”

•   Vous souhaitez organiser une soirée entre amis ? Pas de soucis, vous planifiez votre sortie, vous invitez vos amis et on s’occupe de la coordination (les rappels, les contacts, les avis, etc...). Vous pouvez même contacter directement le professionnel souhaité sur le site qu'il vous organise votre soirée et tout ceci en ligne. Vous pouvez même laisser des avis privés pour la sortie. Chaque sortie est privée, aucun visiteur ne peut s’inscrire sans une invitation préalable de l’organisateur. Les professionnels peuvent aussi organiser une sortie et inviter tous les membres qui les suivent en favoris, ainsi les invités pourront bénéficier de nombreux avantages.

4   Les promos

“Vous avez maintenant toutes les cartes en main pour influencer vos ventes !”

•   Tous les membres de C’la bonne adresse peuvent visualiser et bénéficier de nombreuses promotions de nos professionnels. Que ce soit des PROMOS ou des BONS PLANS, vous serez informé en temps et en heure en fonction de vos souhaits.

“La Charte de Qualité “Certifié par Foconex Courtage” est notre engagement à vous offrir l’excellence, mais aussi en accompagnement et conseil. La référence pour les particuliers et les professionnels”

Nous sommes conscients que la pérennité et le succès de notre société dépendent fortement de notre capacité à répondre aux attentes de nos clients, grâce notamment à nos produits, nos conseils et nos prestations, dans un marché aux exigences élevées. Notre charte de qualité se base sur plusieurs principes décrivant les règles de comportement et d’attitude que nous souhaitons voir adopter par tous. Toute personne, professionnel ou particulier, souhaitant travailler avec C’la bonne adresse devra respecter les 12 points suivants :

1   Relation respectueuse et honnête.

2   Assurance du travail bien fait : construire une relation durable et participative avec vous.

3   Fournir des informations complètes et fiables tout au long de la prestation.

4   Veille informatique, normative et technologique : faire évoluer les pratiques pour améliorer la satisfaction des clients.

5   Répondre de manière rapide et adaptée à chaque demande.

6   Adapter notre intervention à l’évolution des besoins des clients.

7   Vous offrir un service sinistre et recouvrement efficace.

8   Respect des engagements et des délais.

9   Suivi et communication de notre satisfaction.

10   Respecter la vie privée et l’intimité des clients.

11   Prix et performance : veiller à proposer des solutions performantes aux prix les plus compétitifs.

12   Respect des procédures : une auto-évaluation tous les 2 ans permettant la définition d’un plan d’actions personnalisé.

Quatre atouts pour l’entreprise et le client

1   Bénéficier d’un regard extérieur sur son entreprise grâce à l’audit annuel.

2   Obtenir des conseils personnalisés et mettre en place des solutions adéquates pour optimiser l’organisation, renforcer la rentabilité et améliorer les performances de l’entreprise, en vue de la satisfaction du client.

3   Mieux connaître les diverses réglementations : sociale, sécurité, ... (performance et excellence).

4   Valoriser son professionnalisme et son savoir-recevoir grâce à une communication auprès du grand public.

Interdictions générales

Les annonces, les pages contenant des éléments de texte qui sont contraires aux dispositions réglementaires et / ou légales, aux bonnes mœurs, à l’esprit convivial du service, ou susceptible de troubler ou choquer les lecteurs seront supprimées, sans que cela ne fasse naître au profit de l’annonceur un quelconque droit à indemnité.

C’la bonne adresse s’engage sur la sécurité et la sérénité de ses clients. En cas de question ou demande, n’hésitez pas à nous contacter par le biais de notre formulaire “CONTACT” ou au moyen de notre formulaire “SIGNALER”. Vous serez alors conviés à sélectionner l’objet de votre demande et à expliquer de manière détaillée votre problème et/ou situation. Une réponse vous sera donnée dans les 24-48h soit directement sur votre espace C’la bonne adresse, soit par mail, soit par SMS ou soit par appel.

Médiation des litiges

Hors de toute procédure judiciaire, le dispositif “La Charte de Qualité Certifié par Foconex Courtage” a pour objet de faciliter, par exemple par le dialogue, la relation entre tous les partenaires. Pour cela, une procédure claire est établie :

• Un client dépose par écrit via le lien, un signalement auprès de notre service juridique.

• Immédiatement, le service juridique et le service support examinent le signalement, bloque ponctuellement la page ou l’annonce, rentre en contact avec le client afin de statuer sur la recevabilité de celle-ci. Le service juridique en informe les 2 parties et les invite à présenter des arguments.

• Une médiation s’engage entre le plaignant et le prestataire.

• Si la médiation n’aboutit pas à une solution, ou si le signalement est avéré, une plainte ou une main courante sera déposée en fonction de la gravité au service judiciaire compétent.

• En parallèle de la plainte, le service support infligera des sanctions allant du simple avertissement à la radiation définitive.

“Nous sommes concernés par votre tranquillité.”

Lexique : c’est quoi la définition sur le site C’la bonne adresse de Membre, Membre abonné, ONESHOT, NETWORK, les Avis, les Signalements et les Encarts Publicitaires ?

• Membre : c’est un particulier ou un professionnel inscrit sur le site C’la bonne adresse (CLBA). Ainsi, il pourra bénéficier des nombreuses prestations telles que les petites annonces, les sorties, les promos, etc ...

• Membre abonné : c’est un particulier ou un professionnel inscrit sur le site C’la bonne adresse mais ayant pris un abonnement. Il pourra ainsi bénéficier de nombreux services supplémentaires (vous pouvez visiter l’espace des abonnements.)

• ONESHOT : c’est un utilisateur qui souhaite juste utiliser l’annuaire PRO et trouver un professionnel. Il pourra uniquement visiter l’ensemble des produits et des services de C’la bonne adresse, mais ne pourra pas en bénéficier tant qu’il n’est pas membre. Il pourra utiliser la fenêtre “Signalement” pour contacter le service juridique en cas de soucis sur une page. C’est un gage de sécurité que l’on donne aux autres membres en cas de litiges.

• NETWORK : c’est un espacé dédié au membre abonné ou non abonné. Vous pouvez accéder à l’ensemble de vos applications sous forme de lien sans pour autant quitter C’la bonne adresse.

• LES AVIS :

- ATTENTION : que ce soit à destination d’un professionnel ou d’un particulier, les avis ne sont pas rendus publics mais uniquement privés. Ils seront envoyés par mail ou directement sur son espace membre CLBA. Une copie sera envoyée au service qualité de C’la bonne adresse pour être suivi et s’assurer que l’utilisateur reçoit une réponse.

- L’utilisateur pourra choisir d’avoir un retour selon les modes suivants : par appel, par sms, via son espace CLBA ou par mail.

- En plus des avis, tous les professionnels sont notés et en fonction de leur note, ils seront plus ou moins bien placés sur le site C’la bonne adresse. La notation est sous forme d’étoiles et elle est publique.

- Nous souhaitons vous donner un gage de qualité des services ou des produits proposés par les professionnels. C’est pour cette raison qu’en cas de plusieurs avis négatifs justifiés sur le site (à partir de 5), le prestataire recevra un mail de la part de CLBA pour se justifier. Il sera contacté par le service qualité pour l’aider à améliorer ses prestations. Par contre en cas 10 avis négatifs le service qualité sera obligé de faire un blocage temporaire le temps de faire une enquête avant la suppression.

• LES SIGNALEMENTS :

- Tous les utilisateurs ONESHOT ou membres peuvent signaler des incidents vus sur le site allant à l’encontre de la sécurité, l'éthique, des CGV (conditions générales de vente) du site. Dès que le signalement est envoyé, C’la bonne adresse bloque automatiquement et provisoirement le contenu (la page, l’annonce, etc..). En cas de faute avérée, le service juridique pourra mettre en place les sanctions adéquates. En cas de récidive, le compte sera supprimé définitivement.

• Encarts Publicitaires :

- Home page, mais aussi les pages des membres, des petites annonces, des sorties, des promos, des catégories : toute la publicité sur ces pages est payante (voir les forfaits sur la page des abonnements).

- Page membre particulier ou professionnel non abonné : la publicité sur cette page n’est pas privée, mais publique. L’utilisateur pourra recevoir de la publicité ciblée en fonction de son profil afin de pouvoir bénéficier de nombreux avantages des prestataires.

- Page membre particulier ou professionnel abonné : la publicité sur cette page est privée. L’utilisateur pourra recevoir de la publicité ciblée en fonction de son profil afin de pouvoir bénéficier de nombreux avantages des prestataires professionnels. Il pourra aussi s’il le souhaite créer et afficher sa propre publicité ou juste des photos.

Annuaire Pro : je suis un PRO, comment je gère ma page ?

- 3 jours après votre immatriculation au tribunal de commerce. Votre société se retrouvera sur le site C’la bonne adresse.

- Votre entreprise ne se trouve pas sur le site ? Pas de problème, vous avez juste à faire son inscription en cliquant sur le lien.

- Attention, lors de la configuration de votre société, il faut absolument l’identifier avec les catégories pour pouvoir bénéficier d’une recherche plus rapide et plus ciblée sur le moteur de recherche.

- Ensuite laissez-vous guider facilement pour découvrir l’ensemble des services sur votre espace privé.

- Vous êtes le gérant, le fondateur ? Vous allez sur l’espace Administrateur pour mettre à jour le reste de vos coordonnées et pouvoir bénéficier de l’ensemble de vos droits. Vous devez joindre votre pièce d’identité et votre Kbis afin de justifier de votre identité.

Comment passer une petite annonce ?

- Pour pouvoir passer une annonce, il faut absolument être membre. Une fois que votre profil est créé,vous pouvez publier vos annonces gratuitement. Vous pouvez modifiez votre petite annonce autant de fois que vous le souhaitez et sans aucun frais afin, par exemple, de compléter ou préciser une description

- Ensuite laissez-vous guider facilement pour découvrir l’ensemble des services sur votre espace privé.

- Déposez une petite annonce gratuite sans aucune commission pendant 6 mois et renouvelez-la à vie gratuitement. Vous pouvez modifier votre petite annonce sans aucuns frais supplémentaire autant de fois qu’il le faut pour décrire vos articles le plus précisément possible. Toutes les transactions et livraisons entre acheteurs et vendeurs sont entièrement sécurisées et privées.

Comment créer une sortie ?

- Pour pouvoir organiser une sortie, il faut absolument être membre. La gestion de vos sorties est simplifiée afin de permettre à vos amis d’avoir les informations les plus pertinentes sur vos invitations.

- Ensuite laissez-vous guider facilement pour découvrir l’ensemble des services sur votre espace privé.

- Pour la sécurité de ses clients membres, les sorties sont organisées sous forme de conciergerie privée de “luxe”. Le particulier ONE-SHOT (non-membre de C’la bonne adresse) qui souhaite s’inscrire à une sortie ne le pourra pas. Cette procédure permet de protéger l’organisation des sorties, des participants et de donner un gage de sérieux et de sérénité aux organisateurs.

- Le service est gratuit. Les sorties peuvent être privées ou publiques, c’est à l’organisateur de décider. Quand l’invitation est acceptée, le site envoie une notification de rappel « Pop » par mail, sms ou sur l’espace membre C’la bonne adresse 24 heures et 2 heures avant l’évènement.

- L’ensemble des invités pourront échanger tout au long de la coordination de la sortie via le chat C’la bonne adresse.

- A la fin de la sortie, chacun pourra s’il le souhaite laisser un commentaire privé à l’organisateur.

Comment créer une promo ou un bon plan ?

- Pour pouvoir créer une promo ou un bon plan, il faut absolument être membre (professionnel). Ce sont uniquement les professionnels qui utilisent ce service pour l’ensemble des membres C’la bonne adresse. Les membres abonnés pourront bénéficier de promos supplémentaires.

- Une fois que votre profil est créé, vous pouvez publier vos promos ou vos bons plans gratuitement dans votre espace administrateur.

- Ensuite laissez-vous guider facilement pour découvrir l’ensemble des services sur votre espace privé.

C’est quoi l’onglet “Contact > Abonnement & Conciergerie privée” ?

• Pour tous les utilisateurs :

Demander un devis pour devenir ABONNE du site CLBA.

• Pour les clients ONESHOT, membres ou abonnés :

Demander un devis à Foconex Courtage pour les prestations de conciergerie privée (en gestion, en courtage, en formation, en prestations diverses). La conciergerie privée, c’est l’assistance aux particuliers, mais aussi aux professionnels sur des demandes spécifiques plomberie, garage ou des travaux divers.

• Ensuite laissez-vous guider facilement pour découvrir l’ensemble des services.

Comment faire pour apparaître sur la Home Page “Les entreprises à la Une”, “Les promos”, “Nouvelles annonces” ?

• Pour le TOP 3 : “Les entreprises à la Une” et “Nouvelles annonces”

- Il faut prendre un abonnement “Publicitaire” pour pouvoir figurer sur le TOP 3.

• Pour le TOP 10 : “Les entreprises à la Une” et “Les promos”

- Pas besoin de prendre un abonnement “Publicitaire”, il faut juste être abonné, ensuite en fonction de sa cotation (avis, recherches, favoris) au niveau des prestations et des services proposés, la configuration se fait automatiquement.

• Toutes les nouvelles annonces :

- C’est gratuit pour les membres sans exception, dès qu’il y a une nouvelle annonce, elle remontera sur cette page, et l’actualisation se fera automatiquement via le site CLBA.

- Tant que l’annonce est encore disponible, elle reste en ligne. Par contre, tous les 6 mois, l’annonceur reçoit une notification lui demandant d’actualiser son annonce. Ceci évitera d’avoir des annonces qui ne sont plus d’actualité sur le site.

- Déposez une petite annonce gratuite sans aucune commission pendant 6 mois et renouvelez-la à vie gratuitement.